bk24 গোপনীয়তা নীতি — আমরা কীভাবে আপনার ডেটা পরিচালনা করি

১. ভূমিকা

এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") bk24.ws ওয়েবসাইট এবং সংশ্লিষ্ট অনলাইন ক্যাসিনো ও স্পোর্টস বেটিং প্ল্যাটফর্মের সাথে সম্পর্কিত bk24 দ্বারা সংগ্রহ করা সমস্ত ব্যক্তিগত ডেটার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।

bk24 যত্ন, স্বচ্ছতা ও সম্মানের সাথে আপনার ব্যক্তিগত ডেটা পরিচালনা করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। আমরা শুধুমাত্র সেই ডেটা সংগ্রহ করি যা আপনাকে একটি নিরাপদ, কার্যকরী ও আইনগতভাবে সম্মত গেমিং পরিষেবা প্রদানের জন্য প্রয়োজনীয়।

২. আমরা যে তথ্য সংগ্রহ করি

bk24 তিনটি প্রধান চ্যানেলের মাধ্যমে ব্যক্তিগত ডেটা সংগ্রহ করে: আপনি নিবন্ধন বা প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করার সময় সরাসরি প্রদান করা তথ্য; প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের মাধ্যমে স্বয়ংক্রিয়ভাবে তৈরি হওয়া তথ্য; এবং তৃতীয় পক্ষের পরিষেবা প্রদানকারীদের কাছ থেকে প্রাপ্ত তথ্য।

নিবন্ধন ও অ্যাকাউন্ট তথ্য

• মোবাইল ফোন নম্বর (প্রাথমিক অ্যাকাউন্ট শনাক্তকারী এবং অ্যাকাউন্ট যাচাইকরণের জন্য ব্যবহৃত)।
• জন্ম তারিখ (আপনি 21 বছরের ন্যূনতম বয়সের প্রয়োজনীয়তা পূরণ করছেন কিনা তা যাচাই করতে সংগ্রহ করা হয়)।
• পাসওয়ার্ড (হ্যাশড আকারে সংরক্ষিত; bk24 আপনার প্রকৃত পাসওয়ার্ড পড়তে পারে না এবং কখনো আপনাকে শেয়ার করতে বলবে না)।
• পূর্ণ আইনি নাম ও সরকার-প্রদত্ত পরিচয় বিবরণ (উত্তোলনের আগে প্রয়োজনীয় KYC যাচাইকরণের সময় সংগ্রহ করা হয়)।
• ঠিকানা বা অবস্থানের বিবরণ (আপনার পরিচয় ও বাসস্থানের দেশ নিশ্চিত করতে KYC যাচাইকরণের অংশ হিসেবে অনুরোধ করা যেতে পারে)।

লেনদেন ও পেমেন্ট তথ্য

• আপনার bk24 অ্যাকাউন্টের মাধ্যমে করা সমস্ত জমা ও উত্তোলনের বিবরণ, যার মধ্যে ব্যবহৃত পেমেন্ট পদ্ধতি (যেমন bKash, Nagad, Rocket), BDT-তে লেনদেনের পরিমাণ, লেনদেনের তারিখ ও রেফারেন্স শনাক্তকারী অন্তর্ভুক্ত।
• আংশিক পেমেন্ট পদ্ধতির শনাক্তকারী (যেমন মোবাইল ওয়ালেট নম্বরের শেষ চারটি সংখ্যা) KYC ও মানি লন্ডারিং-বিরোধী সম্মতির উদ্দেশ্যে সংরক্ষিত। সম্পূর্ণ পেমেন্ট শংসাপত্র কখনো bk24 দ্বারা সংরক্ষিত হয় না।
• স্থাপিত বাজি, খেলা গেম রাউন্ড, বাজির পরিমাণ, ফলাফল ও বোনাস ব্যবহার সহ গেমিং কার্যকলাপ রেকর্ড — নিয়ন্ত্রক সম্মতি, বিরোধ নিষ্পত্তি ও দায়িত্বশীল গেমিং পর্যবেক্ষণের উদ্দেশ্যে সংরক্ষিত।

প্রযুক্তিগত ও ব্যবহারের ডেটা

• IP ঠিকানা ও আনুমানিক ভূ-অবস্থান ডেটা (সন্দেহজনক অ্যাক্সেস প্যাটার্ন সনাক্ত করতে, প্রযোজ্য ক্ষেত্রে ভৌগোলিক বিধিনিষেধ প্রয়োগ করতে এবং প্ল্যাটফর্ম নিরাপত্তা বজায় রাখতে ব্যবহৃত)।
• ডিভাইসের তথ্য যার মধ্যে ডিভাইসের ধরন, অপারেটিং সিস্টেম সংস্করণ, মোবাইল ব্রাউজারের ধরন ও স্ক্রিন রেজোলিউশন অন্তর্ভুক্ত (প্ল্যাটফর্ম রেন্ডারিং অপ্টিমাইজ করতে ও প্রযুক্তিগত সমস্যা সমাধান করতে ব্যবহৃত)।
• পরিদর্শন করা পৃষ্ঠা, ব্যবহৃত বৈশিষ্ট্য, প্ল্যাটফর্মে ব্যয় করা সময় ও নেভিগেশন প্যাটার্ন সহ সেশন ও ইন্টারঅ্যাকশন লগ (প্ল্যাটফর্ম ডিজাইন ও ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করতে সমষ্টিগতভাবে ব্যবহৃত)।

৩. আমরা কীভাবে আপনার তথ্য ব্যবহার করি

bk24 আমরা যে ব্যক্তিগত ডেটা সংগ্রহ করি তা নিম্নলিখিত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে। আমরা আপনার ডেটা শুধুমাত্র তখনই প্রক্রিয়া করি যখন আমাদের কাছে তা করার আইনগত ভিত্তি থাকে।

• অ্যাকাউন্ট তৈরি ও ব্যবস্থাপনা: আপনার অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন করতে, আপনার পরিচয় যাচাই করতে, আপনার অ্যাকাউন্ট ব্যালেন্স বজায় রাখতে ও আপনার লগইন সেশন নিরাপদে প্রক্রিয়া করতে।
• পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ: bKash, Nagad, Rocket, Upay ও অন্যান্য সমর্থিত পদ্ধতির মাধ্যমে জমা গ্রহণ ও প্রক্রিয়া করতে, এবং আপনার নিবন্ধিত পেমেন্ট পদ্ধতিতে উত্তোলনের অনুরোধ কার্যকর করতে।
• KYC ও প্রতারণা-বিরোধী সম্মতি: Know Your Customer যাচাইকরণ পরিচালনা করতে, আপনার বয়স ও পরিচয় যাচাই করতে, প্রতারণামূলক কার্যকলাপ সনাক্ত ও প্রতিরোধ করতে এবং আমাদের মানি লন্ডারিং-বিরোধী বাধ্যবাধকতা পূরণ করতে।
• গ্রাহক সাপোর্ট: আপনার প্রশ্নের উত্তর দিতে, অভিযোগ পরিচালনা করতে, বিরোধ নিষ্পত্তি করতে এবং bk24 সাপোর্ট টিমের মাধ্যমে অ্যাকাউন্ট বা প্ল্যাটফর্ম সমস্যায় সহায়তা প্রদান করতে।
• দায়িত্বশীল গেমিং: সমস্যাজনক জুয়ার আচরণ নির্দেশ করতে পারে এমন গেমিং প্যাটার্ন পর্যবেক্ষণ করতে, আপনার অনুরোধে দায়িত্বশীল গেমিং টুলস প্রয়োগ করতে এবং প্রযোজ্য ক্ষেত্রে সেলফ-এক্সক্লুশন ব্যবস্থা প্রয়োগ করতে।
• প্ল্যাটফর্ম উন্নতি: বাংলাদেশের খেলোয়াড়দের জন্য প্ল্যাটফর্মের ডিজাইন, পারফরম্যান্স, গেম নির্বাচন ও সামগ্রিক ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করতে সমষ্টিগত, বেনামী ব্যবহারের ডেটা বিশ্লেষণ করতে।

৪. প্রক্রিয়াকরণের আইনগত ভিত্তি

bk24 নির্দিষ্ট প্রক্রিয়াকরণ কার্যকলাপের উপর নির্ভর করে নিম্নলিখিত এক বা একাধিক আইনগত ভিত্তিতে আপনার ব্যক্তিগত ডেটা প্রক্রিয়া করে।

• চুক্তিগত প্রয়োজনীয়তা: আপনার সাথে আমাদের চুক্তি পালন করার জন্য প্রয়োজনীয় প্রক্রিয়াকরণ — অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন, পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ, KYC যাচাইকরণ ও গেমিং পরিষেবা প্রদান সহ।
• আইনগত বাধ্যবাধকতা: প্রযোজ্য আইন মেনে চলার জন্য প্রয়োজনীয় প্রক্রিয়াকরণ — মানি লন্ডারিং-বিরোধী বাধ্যবাধকতা, বয়স যাচাইকরণের প্রয়োজনীয়তা, আর্থিক রেকর্ড-কিপিং বাধ্যবাধকতা এবং বৈধ আইনি কর্তৃত্বের অধীনে আইন প্রয়োগকারী অনুরোধ সহ।
• বৈধ স্বার্থ: bk24-এর বৈধ ব্যবসায়িক স্বার্থ অনুসরণে করা প্রক্রিয়াকরণ — প্রতারণা প্রতিরোধ, প্ল্যাটফর্ম নিরাপত্তা, দায়িত্বশীল গেমিং পর্যবেক্ষণ এবং আমাদের পরিষেবা উন্নত করতে সমষ্টিগত বিশ্লেষণ সহ।
• সম্মতি: যেখানে bk24 একটি নির্দিষ্ট প্রক্রিয়াকরণ কার্যকলাপের জন্য আপনার সম্মতির উপর নির্ভর করে, আপনি সাপোর্টের সাথে যোগাযোগ করে যেকোনো সময় সেই সম্মতি প্রত্যাহার করতে পারেন।

৫. আপনার তথ্য শেয়ার করা

bk24 আপনার ব্যক্তিগত ডেটা বিক্রি করে না। আমরা আপনার ডেটা শুধুমাত্র নিচে বর্ণিত সীমিত পরিস্থিতিতে শেয়ার করি, এবং শুধুমাত্র উল্লিখিত উদ্দেশ্যে কঠোরভাবে প্রয়োজনীয় পরিমাণে।

• পেমেন্ট পরিষেবা প্রদানকারী: bk24 আপনার জমা ও উত্তোলনের অনুরোধ কার্যকর করতে bKash, Nagad, Rocket, Upay ও অন্যান্য পেমেন্ট প্রসেসরের সাথে ন্যূনতম প্রয়োজনীয় লেনদেন ডেটা শেয়ার করে।
• গেম প্রযুক্তি প্রদানকারী: গেম ডেটা (যেমন বাজির পরিমাণ ও রাউন্ড ফলাফল) গেম চালাতে ও ফলাফল যাচাই করতে সংশ্লিষ্ট গেম স্টুডিও বা প্রদানকারী প্ল্যাটফর্মে (যেমন Pragmatic Play, Evolution Gaming, Ezugi) প্রেরণ করা হয়।
• KYC ও পরিচয় যাচাইকরণ পরিষেবা: যেখানে bk24 KYC চেকে সহায়তার জন্য তৃতীয় পক্ষের পরিচয় যাচাইকরণ পরিষেবা ব্যবহার করে, ন্যূনতম প্রয়োজনীয় পরিচয় ডেটা কঠোর গোপনীয়তা বাধ্যবাধকতার অধীনে সেই প্রদানকারীর সাথে শেয়ার করা হয়।
• আইন প্রয়োগকারী ও নিয়ন্ত্রক কর্তৃপক্ষ: bk24 প্রযোজ্য আইন, আদালতের আদেশ বা বৈধ আইনি প্রক্রিয়া দ্বারা প্রয়োজন হলে উপযুক্ত আইন প্রয়োগকারী বা নিয়ন্ত্রক কর্তৃপক্ষের কাছে ব্যক্তিগত ডেটা প্রকাশ করবে।

৬. পেমেন্ট ডেটা ও আর্থিক তথ্য

bk24 আর্থিক তথ্যের বিষয়ে বিশেষ সতর্কতা অবলম্বন করে। সম্পূর্ণ পেমেন্ট শংসাপত্র — সম্পূর্ণ bKash বা Nagad ওয়ালেট নম্বর, ব্যাংক অ্যাকাউন ্ট নম্বর বা কার্ড নম্বর — কখনো bk24 সার্ভারে সংরক্ষিত হয় না।

bk24 দ্বারা সংরক্ষিত সমস্ত আর্থিক ডেটা এনক্রিপ্টেড আকারে সংরক্ষিত এবং শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীদের মধ্যে অ্যাক্সেস সীমাবদ্ধ। লেনদেন রেকর্ড প্রযোজ্য আইনের অধীনে আমাদের আইনগত রেকর্ড-কিপিং বাধ্যবাধকতা পূরণের জন্য প্রয়োজনীয় সময়ের জন্য সংরক্ষিত হয়।

৭. কুকিজ ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

bk24 প্ল্যাটফর্মে কুকিজ ও অনুরূপ হালকা ট্র্যাকিং প্রযুক্তি ব্যবহার করে। একটি কুকি হলো একটি ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনি একটি ওয়েবসাইট পরিদর্শন করলে আপনার ডিভাইসে স্থাপন করা হয়। bk24 বিজ্ঞাপন প্রোফাইল তৈরি করতে বা তৃতীয় পক্ষের ওয়েবসাইটে আপনার কার্যকলাপ ট্র্যাক করতে কুকিজ ব্যবহার করে না।

ব্যবহৃত কুকিজের ধরন

• কঠোরভাবে প্রয়োজনীয় কুকিজ: এগুলি প্ল্যাটফর্ম সঠিকভাবে কার্যকর করার জন্য অপরিহার্য। এগুলি সেশন ব্যবস্থাপনা, লগইন স্টেট অব্যাহততা ও মৌলিক নিরাপত্তা বৈশিষ্ট্য সক্ষম করে।
• ফাংশনাল কুকিজ: এগুলি সেশন জুড়ে আপনার পছন্দ (যেমন ভাষা সেটিং) মনে রাখে যাতে প্রতিবার প্ল্যাটফর্ম পরিদর্শন করার সময় আপনাকে পুনরায় প্রবেশ করতে না হয়।
• অ্যানালিটিক্স কুকিজ: এগুলি খেলোয়াড়রা কীভাবে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করেন সে সম্পর্কে বেনামী, সমষ্টিগত ডেটা সংগ্রহ করে — যেমন কোন পৃষ্ঠাগুলি সবচেয়ে বেশি পরিদর্শন করা হয় — সময়ের সাথে সাথে bk24-কে প্ল্যাটফর্মের অভিজ্ঞতা উন্নত করতে সহায়তা করতে।

বেশিরভাগ মোবাইল ব্রাউজার আপনাকে ব্রাউজার সেটিং মেনুর মাধ্যমে কুকিজ নিয়ন্ত্রণ করতে দেয়। কঠোরভাবে প্রয়োজনীয় কুকিজ নিষ্ক্রিয় করলে প্ল্যাটফর্ম সঠিকভাবে কার্যকর হওয়া থেকে বিরত হবে।

৮. ডেটা ধারণ

bk24 আপনার ব্যক্তিগত ডেটা কেবলমাত্র যে উদ্দেশ্যে সংগ্রহ করা হয়েছিল তা পূরণের জন্য প্রয়োজনীয় সময়ের জন্য, বা প্রযোজ্য আইনের প্রয়োজন অনুযায়ী ধরে রাখে। অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন ডেটা ও পরিচয় নথি অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর ন্যূনতম পাঁচ বছরের জন্য সংরক্ষিত হয়।

যখন আপনার ডেটা আর কোনো ধারণের উদ্দেশ্যে প্রয়োজন হয় না, bk24 নিরাপদে এটি মুছে ফেলবে বা অপরিবর্তনীয়ভাবে বেনামী করবে। আপনি যদি আপনার অ্যাকাউন্ট ও ব্যক্তিগত ডেটা মুছে ফেলার অনুরোধ করেন, bk24 আপনার অনুরোধ প্রক্রিয়া করবে।

৯. আপনার ডেটার উপর আপনার অধিকার

একজন bk24 খেলোয়াড় হিসেবে, আপনার ব্যক্তিগত ডেটার সাথে সম্পর্কিত নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে। এই অধিকারগুলির যেকোনোটি প্রয়োগ করতে, আপনার অনুরোধের স্পষ্ট বিবরণ সহ [email protected]এ bk24 সাপোর্টের সাথে যোগাযোগ করুন।

• অ্যাক্সেসের অধিকার: আপনি bk24 আপনার সম্পর্কে যে ব্যক্তিগত ডেটা ধারণ করে তার একটি কপির অনুরোধ করতে পারেন, এটি কীভাবে ব্যবহার করা হয় ও কার সাথে শেয়ার করা হয় সে সম্পর্কে তথ্য সহ।
• সংশোধনের অধিকার: আপনি যদি বিশ্বাস করেন যে bk24 আপনার সম্পর্কে যে ব্যক্তিগত ডেটা ধারণ করে তা ভুল বা অসম্পূর্ণ, আপনি এটি সংশোধন বা সম্পূর্ণ করার অনুরোধ করতে পারেন।
• মুছে ফেলার অধিকার: আপনি আপনার ব্যক্তিগত ডেটা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন যেখানে এটি আর যে উদ্দেশ্যে সংগ্রহ করা হয়েছিল তার জন্য প্রয়োজনীয় নয়, যেখানে আপনি সম্মতি প্রত্যাহার করেন এবং অন্য কোনো আইনগত ভিত্তি প্রযোজ্য নয়।
• প্রক্রিয়াকরণ সীমাবদ্ধ করার অধিকার: নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনি bk24-কে আপনার ব্যক্তিগত ডেটার প্রক্রিয়াকরণ সীমাবদ্ধ করার অনুরোধ করতে পারেন — উদাহরণস্বরূপ, একটি সংশোধন অনুরোধ পর্যালোচনাধীন থাকাকালীন।
• আপত্তির অধিকার: যেখানে bk24 বৈধ স্বার্থের ভিত্তিতে আপনার ডেটা প্রক্রিয়া করে, আপনি সেই প্রক্রিয়াকরণে আপত্তি করতে পারেন। আপনার স্বার্থ, অধিকার ও স্বাধীনতা ছাড়িয়ে যাওয়া বাধ্যতামূলক বৈধ কারণ প্রদর্শন করতে না পারলে bk24 প্রক্রিয়াকরণ বন্ধ করবে।

bk24 উপরে তালিকাভুক্ত অধিকারগুলির যেকোনোটি প্রয়োগ করার জন্য আপনার বিরুদ্ধে বৈষম্য করবে না। আপনার ডেটা অধিকার প্রয়োগ প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করার ক্ষমতাকে প্রভাবিত করবে না যদি না প্রয়োগ করা অধিকার অ্যাকাউন্ট বন্ধের প্রয়োজন না করে।

১০. নিরাপত্তা ব্যবস্থা

bk24 আপনার ব্যক্তিগত ডেটাকে অননুমোদিত অ্যাক্সেস, আকস্মিক ক্ষতি, ধ্বংস বা প্রকাশ থেকে রক্ষা করার জন্য প্রযুক্তিগত ও সাংগঠনিক নিরাপত্তা ব্যবস্থা বাস্তবায়ন করে। এই ব্যবস্থাগুলির মধ্যে রয়েছে SSL/TLS এনক্রিপশন, এনক্রিপ্টেড স্টোরেজ ও অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ।

যদিও bk24 নিরাপত্তাকে গুরুত্বের সাথে নেয় এবং উপযুক্ত সুরক্ষা বজায় রাখে, কোনো অনলাইন প্ল্যাটফর্ম সমস্ত হুমকির বিরুদ্ধে পরম নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে পারে না। আপনার অ্যাকাউন্ট সুরক্ষিত রাখতে আপনারও ভূমিকা রয়েছে।

১১. শিশু ও অপ্রাপ্তবয়স্করা

bk24 প্ল্যাটফর্ম কঠোরভাবে 21 বছর ও তার বেশি বয়সী প্রাপ্তবয়স্কদের জন্য। bk24 জেনে-বুঝে 21 বছরের কম বয়সী কোনো ব্যক্তির কাছ থেকে ব্যক্তিগত ডেটা সংগ্রহ করে না। আপনি যদি অভিভাবক হন এবং বিশ্বাস করেন যে আপনার যত্নে থাকা কোনো ব্যক্তি bk24-এ নিবন্ধিত হয়েছে, অনুগ্রহ করে অবিলম্বে [email protected]এ যোগাযোগ করুন।

১২. এই গোপনীয়তা নীতির পরিবর্তন

bk24 আমাদের ডেটা অনুশীলন, আইনগত বাধ্যবাধকতা বা প্ল্যাটফর্ম বৈশিষ্ট্যের পরিবর্তন প্রতিফলিত করতে সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করতে পারে। আমরা এই নীতিতে একটি উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন করলে, আমরা একটি সংশোধিত কার্যকর তারিখ সহ প্ল্যাটফর্মে আপডেট করা সংস্করণ পোস্ট করব।

১৩. যোগাযোগ ও গোপনীয়তা সংক্রান্ত প্রশ্ন

আপনার এই গোপনীয়তা নীতি বা bk24 আপনার ব্যক্তিগত ডেটা প্রক্রিয়া করার পদ্ধতি সম্পর্কিত কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অনুরোধ থাকলে, অনুগ্রহ করে bk24 সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা 5 কার্যদিবসের মধ্যে সমস্ত গোপনীয়তা-সম্পর্কিত যোগাযোগ স্বীকার করার এবং 30 দিনের মধ্যে বাস্তব প্রশ্নগুলি সমাধান করার লক্ষ্য রাখি।